五星控股集团董事长汪建国：新时代下商业模式的探索与创新-梧桐论语
新时代下商业模式的探索与创新
五星控股集团董事长汪建国
7月27日，南京市解放思想大讨论“深化供给侧结构性改革，推动高质量发展”主题论坛举行。梧桐论语为大家带来五星控股集团董事长汪建国发言的精彩内容。
从企业维度，围绕培育新动能，对新时代下商业模式的探索与创新分享以下三个方面的内容。一是对新动能的三点认识；二是在经营过程中的三点体会；三是五星控股在商业模式探索的三个案例。
一、五星控股理解的新动能
01
互联网进入了2.0时代
如果互联网1.0强调的是简单嫁接的话，那在当下互联网2.0时代下更多的强调是融合；如果互联网1.0强调的是把尽可能多的商品和服务，连接到广泛而分散的网上客户的话，互联网2.0在特定的时间、特定的地点，将特定的商品和服务，提供给特定的消费者。原来互联网1.0时代的连接的物理反应的话，那么现在可能更多注重线上线下融合所产生化学变化。
02
已进入信息化时代
信息时代包括互联网，也包括物联网，大数据，云计算和人工智能。信息化时代带来了我们商业基础设施发生了革命性变化。传统的商业基础设施是店面逛丢，仓库和人工，现在的商业基础设施是互联网，云计算，大数据和人工智能。以前我们走的可能是204国道、312国道，现在走的就是高速，乘的是高铁金正银。
03
信息化带来的消费者变化
首先是信息完全透明，顾客的主权时代到来了。其次快乐的农夫，随着互联网工具的发展，顾客的需求也更加多样化、个性化，顾客已经被完全数字化。信息在商家与客户之间，几乎已经完全对等。所以顾客主权时代到来了，顾客自己给自己做主了，不再容易轻易的收到广告和外部传播的简单影响。
二、五星控股三点体会
在商业基础设施发生了变化，市场环境发生了变化，顾客也发生了变化的情况下，五星控股是取得的经营结果，我总结有三点体会：
01
思想和观念
在信息时代、互联网时代、顾客时代，五星控股的愿景是“凝聚智慧和力量，让更多有志者成就事业梦想”。现在不是花园式企业，而是热带雨林式企业，让更多植物动物自然生长、野蛮生长。领导不是管理，是做服务光照派，为人才服务。
其次，原来是“有多少钱办多少事”，因为以前企业发展依靠的是内部的资源，现在企业能够发展更多看能整合多少资源、能够链接和合作多少外部资源，因为资源是流动的，最终是要平台化、生态化。
02
组织和文化
组织首先要解决的是要如何高效协同，现在不少组织只对流程负责，不对结果负责，就会出现空缺的情况。
首先，一定要激活组织。以孩子王为例，原来我们总部职能部门是采购部、财务部、信息部等等，现在都改变了，改变以顾客为中心的组织温可馨。
第二，人人都是CEO，每个人都要有动力。以前说火车跑得快、全靠车头带，现在动车高铁的速度这么快，是因为每节车厢都有动力，车头是把握一个方向。
第三，正式组织和虚拟组织相结合。发展共享经济，发挥整合思维，一定要整合好虚拟组织。
03
模式和做法
我们强调模式的差异化、独特性大雨和小雨，五星控股培育的几个模式，都是全新的鼻血姬，既没有学习和模仿别人，也构建了壕沟壁垒，商业模式核心的东西就是，你有没有你能做到别人很难做到的。你能做到，别人赶不上你的，我称这个为壁垒，不太容易被超越。企业把创新常态化、制度化格斗小五，不能以来领导，更多是员工创新。
三、五星控股的探索和实践
五星控股从零开始二次创业，对商业模式进行探索与创新，就是在这个新动能的背景下进行的。这几年在不同的商业领域，不同的细分市场蔡闺，培育出了汇通达、孩子王、好享家、阿格拉等近十个全新的商业模式和商业品牌，其中汇通达和孩子王被评为独角兽企业，好享家被评为培育独角兽企业。
孩子王
母婴市场的领导品牌
孩子王创立于2009年，是中国新家庭的全渠道服务商，为孩子的提供一站式吃、用、玩、乐的一体化服务。
从顶层设计开始，整体定位和起点较高，采取高举高打的方法。当时确定两大理念，一是从经营商品转向经营顾客。经营商品和经营顾客差别是非常大，前者是产品思维，后者是顾客思维，是以顾客为核心，全方位满足顾客的需求的事情。二是从满足需求到创造性满足。不能说顾客要什么我们才能提供给顾客什么，因为孩子王的顾客是特殊群体。顾客自己并不清楚知道需求，所以必须创造性满足顾客。
汇通达
农村电商中服务覆盖面最广的企业之一
汇通达从事的是农村电商领域，是把乡镇的夫妻店通过信息化的手段整合的一个平台。
在乡镇中，大多农民80%的销售依赖于广泛分布在乡镇上的面广量大的小型零售店，我们称为夫妻店。汇通达通过赋能的手段激活这些农村内生的商业组织，来经营农村市场。那么汇通达用什么方法赋能他们呢？ 我们的基本做法可以概况为“天网”、“地网”、“人网”，叫“三网合一”。
第一是以思想和信息为纽带“天网”。
俗话说观念改变行为才能改变。我们一方面给与这些会员店大量的培训来改变他们的思想，另一方面也用信息技术来武装他们。
第二是以利益为纽带的“地网”。
我们帮助会员店在每个村建立信息点，开展一系列的促销活动。特别是这一次，我们策划了418“乡镇集市购物节”，已经有3万多个会员店全面启动该项活动。只有帮助这些小店做强做大，才能真正的激活农村的商业组织应子栋。
第三是以情感为纽带的”人网”。
这里指的强调的是与他们建立互动，建立关系，定期和不定期的与他们开会。我们在平台公司建立了汇支部，在会员店建立了汇小组，时间长了彩云追月歌曲，与他们建立了信任，产生了情感卓文君诀别书。
好享家
国内流量最大、服务网点最多的
舒适智能家居系统连锁品牌
好享家主要针对城市家庭消费升级的需求，以家庭为场景，“提供舒适智能家居整体解决方案”尼彩i8。
好享家深挖信息化工具和服务品质两大痛点，一方面用研发了一套信息化工具，只要消费者提供房屋平面尺寸，就可以立即提供一体化设计方案和报价。好享家还发挥服务标准专业优势，整合了四大系统十多个子系统的服务规范，
乔丽娅作为唯一企业编委参与了《中国舒适家居行业发展白皮书》的，发布近400条操作细则规范行业标准。消费者可以通过工地鹰眼360度摄像，跟踪整个施工的现场从头到尾的过程彝怎么读，全程可视。
现场摄影：陈向俞
编辑整合：梧桐论语
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