互联网七字决：专注、极致、口碑、快-美具匠心
尊敬的一新书记，尊敬的各位领导，大家下午好！
我非常荣幸有机会来给各位领导汇报小米进展，谈到这个汇报会，我首先得说，第一我是湖北人，第二武汉大学毕业，还有第三条，我在二十七八年前办第一家公司就是在东湖开发区。
昨天我去东湖开发区，他们准备了一份材料，还有我30年前的名片，所以我对武汉的感情非常非常深，我也非常希望能为家乡做一点事情，所以一新书记一邀请我就非常高兴的答应。
我在想给各位汇报什么呢？一方面是小米模式所取得的进展，我们是用什么方式做成的。第二，这个方法论的本质是什么，怎么能够应用到双创活动中去。
这就是我要讲的主要内容。两年前也非常感谢鸿忠书记给我机会在洪山礼堂讲过同样的内容，我今天的内容和两年前相比多了过去两年我们做了什么事情，我们到底怎么做的。
小米的成功离不开优秀的人才
小米是七年前创办的卢洪波，一个月之前我们刚刚度过了七周岁的生日，在七年前我们是十来个人，七八条枪，一起喝了碗小米粥开始闹革命，在北京一个小办公室我们开始创业。
刚开始做了两年的产品，五年半前产品在真正发布。上个月我们举办了一个活动，叫重走创业路，就是从我们创办的第一天的第一个办公室开始，把我们这七年里面每一个办公点去了一趟，包括也去了我们第一次发布产品的798。
一路上大家感慨特别多，其实七年前我们创办时，真的没有想到我们会取得这么大的成功，但是回想七年前我们的梦想，我认为还是有相当的一部分已经实现，我们一起看看我们这七年里面取得了哪些奇迹。
其实在创办的时候我们是知道我们要做什么的，但我们所创造的东西今天回顾时，我们自己都不太敢相信。
一个刚刚创业的小公司在2011年年底进入了手机市场，手机是全球竞争最激烈的领域，有苹果，有三星，也有国内的华为、联想这些极为优秀的公司。
在这个领域里面竞争极为惨烈，一个小公司，账上也没有多少钱，人也不多，杀到了一个竞争最激烈的市场，我们刚进这个市场的时候其实没有人看好，觉得手机的行业竞争很激烈，产品很复杂，很难做得成，而且对手很强。
但是就是这么一个市场，就是这么一个团队，只用了两年半时间，从2011年年底起步，只用了两年板时间击败了苹果、三星、华为、联想成为了中国市场第一，世界第三。
所以今天我看到这个成绩表的时候都不敢相信，因为这件事情实际上很难发生。在我们获得了中国市场的第一的时候，时代周刊也给了我们很高的评价。
这是他们在2015年3月份说小米是中国手机之王，我因为这个奇迹获选2015年时代周刊全球最有影响力的100人之一。
2014年我们营业额达到100亿美金，这100亿美金是我们做商业，就是做业务的第三年，不仅仅是我们的营收，我们的创造能力也在全球得到了很高的认可。
这张表是BCG的报告，说世界创新50强有两家中国公司入选，小米第35名，华为第46名。FaST是美国的一家公司，他们在全球全球最具创新力公司的时候小米排在了第13位。
今天要汇报的是什么？小米是怎么做的？我们到底有什么诀窍？一个十来个人的小公司，当时注册的时候我掏了三千万人民币，是怎么创造这些奇迹的？
我觉得首先离不开人，离不开技术的创新。小米在创业刚开始的那些人里面，绝大部分同事来自于微软、谷歌、摩托和金山软件，平行年龄三十五六岁。
这些年龄和背景在互联网公司里面属于年龄偏大，互联网公司的绝大多数创始人平均年轻在三十岁以内，我们干的时候所有创始人平均年龄四十岁，加上工程师平均年龄是三十五六岁。
没一流的人做不好一流的事
一新书记让我干招才顾问，我想人才是把所有事做好的前提，没有一流的人做不好一流的事。
我们在初期能成为中国第一，本质上我们这批人平均有20年产业经验，小米比金山干得快，最重要的原因是我找了一批优秀的人。
我在初期找人的时候，很多创业公司问我你是怎么找人的，为什么你能找到这么优秀的人，是不是你雷军很厉害。
我在办小米之前，我主要是做软件和互联网，当我要做手机做硬件的时候，硬件行业的人对我是不了解的，甚至是不认为我能干得成，不怕大家笑话。
当时我列了一张表，一个一个的打电话，说你给我电话号码就可以，我给人打电话介绍我是谁，我想干什么事，你能不能给我15分钟的时间电话里聊一聊。
如果你电话里觉得靠谱我们能不能一起喝杯咖啡，吃个饭。当时我每天有12个小时在招人。
我今天回顾我当时找的一个人，在两个月的时间里面，我们跟他谈了17次，而且平均每次10个小时，就是花了非常多的时间沟通。
很多人说找人很困难，我觉得关键问题是你下了多大决心，你花了多少时间。所以不少创业者跟我请教的时候我说你花了多大精力多少时间，你不要跟我谈三次顾茅庐，你能不能三十次顾茅庐，只要诚意到了这个事情一定搞得定。
所以我在办小米的时候，找硬件人的时候花的心血非常多，但是我非常自豪的是我们找了这个世界上非常优秀的一批工程师。所以我觉得人是关键。
技术创新也是小米成功的关键
技术和产品也是关键，无论你的模式多少先进和优越，我觉得离不开技术创新，很多人把注意力放到小米的模式创新，但是首先是技术创新和产品创新。
这是去年10月份我们发布的一款产品，叫小米MIX，三年前我们开了一个讨论会，话题是未来的手机是什么样子，我们怎么能走在前面。
讨论的结果是今天的手机上面有听筒、传感器、天线，下面有按键，我们说未来的手机会不会全是屏？三年前我们提了一个构想，大家觉得不可能做出来。
我跟他们说不敢能不能做出来，我们先去试一下，我说不要考虑能不能量产，也不要考虑花多少钱，更不要考虑什么时候能够上市。
我说你们想怎么干就怎么干，给一个极为宽松的环境，这样的想法就立项了MIX，这是做出来的产品，做到这样的时候，91.3%是屏幕了，未来大家努力的目标就是前面100%干成屏幕，这里面还有非常多的困难要克服。
我们这个产品一发布以后远超我的想象，对全世界造成巨大的震动，那天晚上刷爆了全球科技的媒体圈，所有媒体都用极大的篇幅报道，给了很高的赞誉。
我们会看到今年的手机趋势就是全面屏，也就是说小米在全面屏技术上占到了世界的巅峰。
这个东西是怎么获得的呢？除了我们的创意以外，我觉得是我们在核心技术上持续的投入，我觉得核心技术的投入是一个长期必须持续坚持的。
可能大家对手机公司不了解，觉得我们只是做手机，今天手机行业的竞争使我们在各项核心技术上的投入都远超想象，实验室里能从零做一只完整的手机。
这是我们的屏幕专家团队，我们自己包括了做屏幕的所有模块，这个团队三四年前成立的，到现在为止我们获得的授权专利有102项搜前途，所以在我们创办之初，在于各项核心技术上的投入一年已经在几十亿人民币的规模了。
中国核心技术积累速度、深度到一个阶段
第二，今年2月份我们发布了芯片。成了除苹果、三星、华为之外世界上第四家手机公司能够拥有自主芯片能力的公司，这项投资也是三年前决定的。
我说我们能不能够从零开始，用更先进的方法论去搞定整个技术领域的皇冠，就是手机的自研芯片。
手机芯片现在集成部分是整个半导体工业里面最复杂的，三年前以我们自己的研发工程师为主，也在全球范围内找了很多人才，开始动手干。
在我们干的时候我们就知道，其实做芯片没有十年时间很难说真正成功，我说你们不要想十年了，就想三年之内我们能不能做一款芯片，这个产品能够量产就算巨大的成功。
今年2月我们不仅自研的芯片发布，而且这是量产芯片，更重要的是我们还做成手机，今年2月份我们不仅发布了芯片，我们也发布了搭载澎湃芯片的手机，用户的评价一边倒的赞誉。
我们这款芯片是从中高端切入，不是入门级和阶段的，这是中高端的芯片，所以它的难度比低端芯片要难很多，看了这些评价我心里还是挺激动的。
说这颗澎湃芯片用起来还真不错，颜值与情怀并值的手机，也就是用户支持我们在核心技术上的投入。
人民日报在评论版也给了我们一个头条，叫“中国芯”澎湃创新流，我觉得中国公司今年在核心技术上的投入势头越来越猛宣城市人民医院。
一周前我在美国消失的女人，有不少美国同行、媒体问我，他们老觉得中国是抄美国的。
其实我觉得中国在核心技术上积累的速度、深度已经到了一个阶段，我觉得再用五年到十年，中国可能在很多核心技术上都会逐步的领先。
甚至是我还上了一本美国很有名的杂志的封面，封面的标题就是“现在是我们复制中国经验的时候”，或者是“我们向中国学习的时候”。
我觉得中国通过去三十多年的改革开放和在技术创新上的投入，我们很多技术都是领先的。
我觉得创新的本质就是人才，怎么激发活力。第二，怎么支持在核心技术上的长期投入，包括这么高效力的长期投入。
因为如果我们这个模式设计的不好，效率很低，可能做十年、二十年什么都没搞出来。
怎么把这个钱用好，怎么用出效率南绫，我们第一代芯片只花了10亿人民币，这个投入也是远超了我们的想象，我觉得怎么样也得花10亿美金才能开发出来。
当然我认为还需要再投五到十年时间，才能真正在芯片行业立足。从技术水准上看，我们今天已经到了中高端的水平。
再给小米5年会在很多领域领先世界
所以站在这个讲台上我是非常非常激动的，我认为再给小米五年到十年的时间，大家就能知道我们在多少个领域处在世界领先的程度上。
我跟大家展现一下专利，因为专利申请批准的时间需要两到三年，我们去年年底以后拥有4043件专利，其中国际专利占了将近一半，去年全年我们申请的全球专利有7071项。
我昨天去东湖开发区参观，我觉得东湖的创新也做的非常不错，他们介绍说去年申请了两万项专利，我觉得这个成绩其实已经很了不起。
所以我认为再给我们五到十年时间，我们在全球的专利市场也会成为巨头，它需要时间，去年一年我们获得的授权专利就有三千多项。
我们取得获得的等于是三四年前申请的，是这么一个关系，大家看一看我们起来的曲线。所以一个7年的公司，在去年相当于有这样的技术积累，其实也超出了我的预计。
技术创新对我们国家来说，我觉得把人才用好，把模式搞好，在核心技术上持续的投入，我相信我们在非常多的核心领域都能取得巨大的突破。
互联网+核心是极致体验及方法论
今天我为什么介绍商业模式的创新？我觉得商业模式的创新对中国来说也非常重要，而且商业模式的创新容易学习，技术的创新有时候不容易学。
我们来看看商业模式的创新，互联网+大家有各种各样的总结，我在几年时间和鸿忠书记聊过四次关于互联网+，我总结来总结去，觉得互联网+最核心的其实就是两点。
第一点就是极致的用户体验，在谈到互联网的时候，我原来是做传统软件业的，做金山软件，初期我们也是属于传统软件，互联网来的时候第一个打垮的行业是软件行业。
我们属于失败的，我就琢磨互联网为什么这么强，为什么有这么大颠覆能力。
我们当时是学谷歌，谷歌的企业文化有10条，10条我能背，第一条叫一切以用户为中心，其他一切纷至沓来，就是说你真的把用户服务好了，其他所有的东西你都能获得。
讲的再通俗一点，你的用户真的满意了，你的公司的营业额、利润、市场占有率就什么都有了，所以想问题一定要想得简单、纯粹。我们有时候做决策最大的难度是要考虑的因素太多。
假如我们真的只想一个问题，就是全心全意为用户服务，如果我们把这一点做到了，我觉得公司的成长性、营业额、利润都不是问题。
在过去六七年时间里面，我还在小米的管理上实践了一下不考核，大家只关心一点，就是用户体验，正是因为没有任何考核指标，值得我们的团队在追求极致的用户体验上取得了突破。
当然，今天到了这个巨大的规模以后，我发现没有完全KPI也很痛苦，所以我们今天在找平衡，但是我们也不打算用强KPI，用强KPI把一个企业管成军队我觉得会遏制创新。
我认为互联网+最核心的是极致的用户体验，就是你考虑问题的时候能不能简单纯粹。
第二条，互联网的方法，互联网的技术，最核心的内容是推动了高效率的运作。它的效率之高令人瞠目结舌，我上周在美国哈佛论坛上随便讲了一句话成为了标题。
我说互联网效率高到什么程度？你买一个商店卖东西没有服务员不行，得有人看着吧，我说互联网的电商是靠服务器挣钱的，服务器的成本越来越低，甚至你在睡觉时人家都在挣钱。
我举了一个例子说马云睡觉都在挣钱，这就是互联网模式的优越性楚汉棋缘。互联网有非常多的技术和方法论是帮助你提高效率的，互联网为什么能提高效率？
因为它是高度量化的，每一个环节都量化了，有一堆工具帮你优化效率，这一点先不展开讲。就是互联网关注的核心是效力提升，互联网+主要是这两点。
第一全心全意为人民服务，百分之百的关注用户体现。第二始终如一的关注效率的优化，要全过程打通，我们怎么能够提高效率，这件事情我们到底应该怎么做。
小米今年90%把握营收破千亿
其实大家设想一下，如果不是互联网+的模式小米怎么可能从零起步只用了三年时间业务做到700亿人民币的规模，今年我们预计有90%的把握破1000亿。
过去四个月的业绩来看，搞不好会突破1100亿。这个速度和效率也是空前的，我们实现了超高增长之后过去两年我们逐步减速，为什么？
因为我们有太多的短板，继续往下冲极容易翻船，到去年年底我跟他们说小米要迎来新一波爆发性增长，我们今年的增长率估计在40—50%之间。
我们认为明年也会有40—50%的增长，特别是到了千亿以后40—50%的增长非常容易。
我们是怎么去做极致的用户体验？在初期的时候我们自己也是手机的发烧友，我们自己对用户体验很了解，我们后来想了一项，能不能把互联网的一些方法也用在手机研发上。
我们用了一个什么样的方法呢？我们在互联网上组织了几百万人帮我们出主意，一起做研发，用互联网的工具来管理他们河北校讯通。
我们首先发动了几百万人一起研发，更重要的是我们坚持每周迭代，从我们创办到今天为止风雨无阻，
张梦瑾已经迭代了330个星期，就是每个星期礼拜五我们的产品都会更新。
所以我们有一整套怎么听取用户的意见，当然听用户的意见很困难，有时候网上一两个人的意见不代表群众的意见。
所以你怎么能够分清楚哪个意见重要，哪个意见不重要，这里面也很难。手机是一个复杂的系统，每周手机说起来容易做起来难，难在什么地方？
万一有错这一亿人不能用手机了，这不是灾难吗？所以最难的是听取用户正确的意见。第二是怎么保证升级不出错，我也不展开了。
我们看看用户帮我们做了什么？他们提交了1.5亿帖的意见，有的意见长达几万字，他们花了很多心血。
其实有很多爱好者他们追求的是参与感，我们怎么让他们参与到做手机的这个过程里面，拿苹果来说，你有什么意见人家听了未必理睬你。
小米愿意倾听用户意见
小米的做法是你有意见我们至少在听，在讨论，通过论坛机制把小的意见高效率的筛选出来，这就使得我们一开始就有了大量的米粉。甚至你有能力的话还可以参与到小米的研发里。
举一个例子，小米现在支持50几种语言版本，其中50种是全球各地的爱好者免费义务帮我们做的。免费和义务做有时候比专职做更认真，因为对他来少他觉得他热爱小米。
他通过这种帮小米义务的工作来体现自己的价值，来让更多的爱好者收益，所以他的参与感很强，我是觉得小米模式的核心是把大家全部发动起来一起干。
其实我后来跟他们总结了一下，我说这是一个什么样的模式呢？我一说可能各位领导应该很容易理解，其实这就是群众路线。
就是怎么样用互联网的方式从群众中来到群众中去，怎么依靠群众，相信群众，其实这个模式，互联网这个工具。
当然互联网上有很多水军，有很多人乱说，你怎么把这些无效的信息剔除以后找到有价值的信息。
我觉得在互联网上有非常多成熟经验，可能当我们对互联网不了解的时候，我们以为互联网上流言蜚语随便说，的确没错，有很多这样的人。
但是也是一个高效率的听取大家意见的一个渠道，关键问题是怎么筛选，把水军的意见剔掉，筛选真实的意见。在这一点上小米做的非常出色。
所以初期我们有一个合伙人出了一本书叫《参与感》，讲的非常清楚，就是讲小米怎么把网友组织在一起干这件事情。
所以人民的力量很大，两年半奇迹的本质是我们发动了群众，不是小米这十几个人牛逼。
可能很多人说我对小米不太了解，其实特别在年轻人里面，小米的知名度和影响力是非常之高的，是谁帮我们宣传的呢？就是这些米粉，他们见人就推广。
这里面的感受是很微妙的，他们为什么会见人去推广呢？因为他们参与进来了，他们把小米的事业也看成他们自己的事业在推广，所以这种热情是其他公司的用户所无法替代的鲁格p08。
所以我觉得？这一点上，我们把群众路线应用到做产品里面来，我觉得用的是比较好的。
高效率运作倒逼成本降低
第二，高效率的运作。在这里我为什么谈到高效率的运作？就谈到我七年前为什么创办小米，七年前有一件事情让我挺震撼的。
就是金山一群高管去美国出差，除了我之外所有的人都去商场买东西，我就很惊讶，我说你们还有什么东西中国买不到要去美国买，他们晚上回来以后跟我展示了一下他们买的东西。
我主要是认为我们制造业出了点什么问题，举一个例子，衬衣是比较典型的，一件衬衣基本是乘了10倍到20倍，就是说100块钱成本要卖1000块到2000块。
当我知道硬件规模很重要的时候，我就全部采用了倒逼机制，如果你不下狠心，不用倒逼机制，不用规模争取利润的话，这件事情是搞不定的。
传统思维是怎么想的？成本是多少钱，我自己要挣多少钱，渠道要多少钱，这么一算1500的东西不卖2500就卖不挣钱。
我当时就想，我的任务就是做一个示范，怎么能够提升效率，最快的方法是倒逼，我刚开始生产成本1000，我就卖1000，我看看我有没有本事卖的出去。
当初是一个巨大的风险，搞不好赔个五个亿十个亿。这里我谈的经验是什么？是倒逼机制，当我们不采用倒逼的时候层层加码，层层加价，导致我们所有社会效率都极为低下。
小米真心一心一意把东西干好，当然要把东西干好这件事情也不容易，还有很多很多的细节。
我每天都很焦虑，因为这么多的事情，我还有一堆的事情细节都没有干到位江左三大家，但我说不要紧，只要有这种焦虑感，每天去改一点事，时间久了会越来越好。
小米尝试做线下店计划三年开通1000家
干了前三四年以后小米遇到了一个挑战，挑战是什么？
挑战是电商这个模式，只有10%的人在网上买小米，但是线下绝大部分都不知道小米看书堂，没有用过小米，甚至觉得小米东西便宜，小米东西low，是屌丝用的。
这一点是因为绝大部分人都不了解小米。但是小米这种性价比的模型，怎么能够在中国的零售店里做起来？其实这是一个巨大的课题，我们琢磨了好几年。
去年年初我们鼓起勇气，准备在线下店里面按小米模式干线下店，我干了一年下来，这个结果让我喜出望外，我们今天上午还在讨论什么叫新零售草根血剑。
我觉得新零售的核心是高效率的零售，跟传统零售最大的差别是它需要的成本很低很低，就可以完成销售服务环节。
就是因为小米坚持了性价比模型，我们开门店开一家火一家，在武汉是在万达广场，我领导跟我建议说那个地方不够热闹，还应该开到更热闹的地方。
初期的时候我们找的都不是很热闹的地方，因为我们没有经验，但是我们开一家火一家。
我们每平米的营业额相当于国内其他店的五六倍，北京开在五彩城，今年五彩城给我们颁了一个奖，叫全优之星，我问他们总经理什么是全优之星？
他说是人流量最大、销售额最高，他说你们那个在地下一层100平米的店的销售额占我们十万平米销售额的十四分之一，那个店大概能做到1.5个亿吧。
我讲这个例子的意思是，你如果能提高效率周厚恩，你的传统零售店依然能够做到巨大的规模。最近一年我试了一点高米迪，电商搞不垮传统零售，包括在美国电商也没有搞垮传统零售。
传统零售业满足的规模是百分之七八十人的规模，传统零售店铺有关它的优越性，关键问题是怎么用互联网的模式改造传统零售店，提供不亚于电商的性价比和效率。
我们计划未来三年开通1000家小米之家，我简单的预测了一下，光国内的小米之家五年之内做到100亿的营业额不能困难的事情，我们刚刚做了一年时间，但是增长速度非常之快。
假如把这一课补好，我们跟线下手机品牌重新竞争，我认为我们一样能回到国内第一的位置，只是需要时间。
专注的本质是针尖穿刺
谈到这里湖口教育网，两年前讲我对互联网理解，就是互联网的七字诀，我刚才讲的所有案例就是围绕这七个字展开的，我们回头再看一下这个理论，专注，专注的本质就是压强远离，针尖穿刺。
手指穿桌子面肯定是抓不透的，但如果是针尖就很容易针进去，所以要把力量集中在一点上穿透，这是互联网非常厉害。
现在无论是腾讯还是阿里都很强大，最近市值突破3000亿美金，刚开始他们都是很小的业务，一点点穿透长大。
小米的这么多产品，每个产品背后都有一个优质的公司专注的做这个事，而且他们每年只做一款，无论产品简单还是复杂，要把产品做到极致，事情一多就不容易专注了。
第二极致，在互联网竞争里面，我常跟他们说互联网没有价格战，今天在互联网上绝大部分优秀的服务都是免费的。
我们想一想凉拌毛肚，各位今天用的微信是免费的，百度搜索是免费的，在电商上开店是免费的，为什么是免费？就是价格战到极致大家不要钱了。
过去几年O2O的时候甚至大量补贴，所以整个互联网的竞争比传统生态的竞争要更复杂，更残酷。
在互联网上很容易赢家通吃，在全国范围里面只有一两家活下来，那都得在刀山雪海中活下来，所以极致的核心是把自己逼疯，把自己逼到极致。
第三，口碑，我觉得小米要想高效率的传播的核心就是要有口碑，我对口碑的理解就是超越预期，就是这个东西比你相信的更好，超越预期是非常重要的。
还有就是快，我觉得对用户的意见反映一定要快，哪怕你现在解决不了也要告诉用户说这个信息我收到了我大概什么时候改，我每个星期都有改进时间表。
互联网七字决：专注、极致、口碑、快
我们作为新经济从业者，说实话在小规模的时候年增长都不能低于百分之百，大规模以后就是50%的增长速度，哪怕像金山软件过去五年我们保持了连续的每年保持50%的增长速度爆料卡片。
当你真的把它理顺，整个互联网和新经济最可怕的是增速，不管基数多低。快对互联网来说很重要，快有时候也能帮助你解决一些问题，当然太快也容易翻车。这对人的要求是很高的。
就是既不能太快也不能够慢，控制中间速度是很难的一件事情，我觉得互联网的方法论首先是互联网的七字决，就是专注、极致、口碑、快。
互联网+解决的主要两个问题就是极致的用户体验和极致的效率。
